Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Chaque produit Land of Beauty est authentique et issu des marques officielles. La présente politique s'applique aux achats effectués sur landofbeauty.ma et complète les Conditions générales de vente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour signaler une demande de retour (conformément à la loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur, sous réserve des exclusions ci-dessous). La demande doit être formulée dans le délai ; le retour physique peut intervenir peu après accord du service client. Au-delà du délai sans prise de contact, la demande ne pourra être acceptée.

2. État du produit & exclusions

Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, non descellé, dans son emballage d'origine intact et avec ses éventuels scellés d'hygiène, accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande / facture).

Exclusions : par mesure d'hygiène et de santé, les produits dont le scellé a été retiré ou dont l'emballage a été ouvert ne peuvent être repris, notamment : cosmétiques ouverts ou testés, soins d'hygiène, produits sous cellophane descellés, lots ou coffrets incomplets. Tout produit retourné altéré, utilisé ou sans emballage pourra être refusé et renvoyé à vos frais.

3. Procédure de retour — étape par étape

1. Contactez le service client dans les 7 jours : WhatsApp +212 726 25 29 29 ou e-mail contact@landofbeauty.ma en indiquant votre numéro de commande, le motif et des photos (produit, emballage, étiquette).
2. Le service client confirme l'éligibilité et vous communique l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
3. Emballez soigneusement le produit (carton neutre, protection) et joignez une copie de la preuve d'achat.
4. Expédiez via le transporteur convenu et conservez la preuve de dépôt. Ne renvoyez rien sans accord préalable.
5. À réception, le retour est vérifié ; la décision (échange ou remboursement) vous est notifiée.

4. Produit défectueux, erroné ou endommagé

Si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé durant le transport, contactez-nous dès constat et au plus tard dans les 7 jours avec photos et description. Après validation, un échange gratuit ou un remboursement intégral (produit et frais engagés) est proposé, sans frais supplémentaires à votre charge pour le retour. Land of Beauty peut demander le renvoi du produit pour vérification.

5. Frais de retour

Rétractation simple / changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord commercial contraire.
Erreur de Land of Beauty / produit défectueux ou non conforme : les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Land of Beauty (remboursement ou bon de transport).

6. Délai & mode de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen que le paiement initial (espèces au livreur) ou, si vous le préférez, sous forme d'avoir utilisable sur le Site.

7. Contact

Service client : WhatsApp +212 726 25 29 29 — contact@landofbeauty.ma — page Contact. Adresse de retour : [Adresse de retour : À COMPLÉTER] — Lun–Sam 10h–19h (GMT+1). Pour vos droits au titre de la loi 09-08 / CNDP, voir la Politique de confidentialité.